Trocas e Devoluções

Na Palazzi, queremos que cada peça vista exatamente como você imaginou. Se algo não ficou do jeito que você esperava, estamos aqui para resolver, com transparência e sem burocracia.

Prazo

Você tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução.

Como funciona a troca

1. Solicite a troca pelo nosso WhatsApp, dentro do prazo informado acima.
2. No primeiro envio de troca de cada pedido, o frete de retorno é por nossa conta. Enviamos o código de postagem sem custo.
3. Assim que a peça chega à nossa fábrica em Goiânia, nosso time avalia as condições do produto (etiqueta, embalagem e integridade da peça) e confirma se ela está apta para troca.
4. Sendo aprovada, você recebe um vale-crédito em até 2 dias úteis, para usar como quiser em nosso site.

O vale-crédito gerado tem validade de 120 dias a partir da data de emissão.

Importante: caso você deseje trocar novamente uma peça do mesmo pedido, o frete dessa nova postagem passa a ser por sua conta.

Como funciona a devolução

1. Solicite a devolução pelo WhatsApp, dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Após a avaliação da peça pelo nosso time, o estorno é feito via Pix, em até 15 dias corridos.

O que não pode ser trocado ou devolvido

Peças adquiridas em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Nesse caso, fale com a gente e resolvemos juntas.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:

• Sem uso e sem lavagem;
• Sem marcas de desodorante, maquiagem, perfume ou qualquer outro produto;
• Com a etiqueta original afixada;
• Na embalagem em que foi recebida (ou similar).

Como fazer

1. Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Você recebe as orientações e o código de postagem.
3. Poste a peça nos Correios dentro do prazo.

Não esqueça das regras

1. A peça deve ser empacotada de forma reforçada. Caso não tenha a embalagem original, utilize qualquer outro pacote de papel pardo, sem propagandas.
2. A peça deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, sem avarias ou danos.
3. A peça deve estar com todas as etiquetas originais.

Sobre o envio

1. A postagem deve acontecer em até 7 dias corridos após o código ser gerado, para que ele não expire.
2. O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você recebe o código de rastreio no momento da postagem e pode acompanhar o envio pelo rastreamento dos Correios.

Lembre-se sempre de conferir suas mensagens, inclusive spam e lixo eletrônico. 💕